Metoda istraživanja tržišta: Fokus grupe

Istraživanje tržišta je aktivnost koju morate napraviti prije nego pokrenete novi poslovni pothvat, plasirate novi proizvod ili uslugu, odlučite transformirati poslovanje i sl. Dakle riječ je o jako bitnom koraku kojeg trebate napraviti prije donošenja poslovnih odluka kako biste na temelju prikupljenih informacija mogli odlučiti u kojem smjeru treba ići vaše poslovanje. Zapamtite: ponekad vas djelovanje samo na temelju pretpostavki koje imate, a koje nisu potkrepljenje stvarnim podatcima, može skupo koštati.

Fokus grupa je grupa ljudi najčešće od 6 do 10 ljudi (ovisno o potrebi, može biti i veća). Ti ljudi su okupljeni kako bi vodili diskusiju na određenu temu, te izrazili svoja mišljenja i ideje. Grupu vodi moderator, koji je posebno određen i pripremljen za taj projekt.

Istraživanje tržišta fokus grupama sugerira da se potencijalni kupci okupljaju kako bi doživjeli nešto. Sve se to odvija pod vodstvom moderatora koji je dobro pripremljen za taj projekt. Moderator može postaviti pitanja koja su usmjerena na potencijalno iskustvo u stvarnom životu. Svaki član grupe zatim dijeli svoje mišljenje, kritike i druge povratne informacije o iskustvu, odgovarajući na isti skup pitanja.

Takav vid istraživanja može biti učinkovit način za male tvrtke da provodu istraživanje tržišta kao dio stvaranja marketinškog plana. Fokus grupa, na primjer, može uključivati niz potencijalnih klijenata koji prolaze kroz jednu od vaših marketinških kampanja putem e-maila. Oni moraju odgovoriti na pitanja o svojim iskustvima kako bi vam pomogli da saznate o učinkovitosti i potencijalnim problemima kampanje prije nego što je uopće implementirate.

Što se tiče organizacije fokus grupe:  možete je sami organizirati, upravljati i voditi ili zaposliti tvrtku za upravljanje tim procesom.

Kada provesti fokus grupu?

Fokus grupa može biti prikladna istraživačka aktivnost za vaše poslovanje u ovim situacijama:

• kada planirate pokrenuti novi posao na vama do sada nepoznatom tržištu;
• ako ste u procesu razvoja novog proizvoda ili usluge i želite dobiti informacije tijekom faze razvoja;
• ako pregledavate svoj marketinški pristup i želite saznati koje metode bi mogle biti učinkovitije;
•  kada ne možete prikupiti značajne podatke iz drugih metoda istraživanja tržišta;
•  kada ste zainteresirani za otkrivanje novih ideja, formata i pristupa do kojih ne možete samostalno doći;
• ako želite saznati više o motivaciji, odnosno pozadini, određene akcije ili neaktivnosti;
•  kada postoji komunikacijski jaz između vaše tvrtke i vašeg ciljnog tržišta.

Prednosti fokus grupa

Fokus grupe  jedinstven su način za „ulazak u glavu“ vaših ciljnih kupaca kako bi dobili povratne informacije do kojih ne biste mogli drugačije doći.

Neke od prednosti uključuju:

• ljudi koji sudjeluju u fokus grupama mogu biti otvoreniji u svojim odgovorima nego ako ih izravno pitate;
• samo okruženje u grupi može opustiti sudionike te ih učiniti  spremnijim za dijeljenje svojih uvida;
• možete dodatno naučiti iz samih aktivnosti, govora tijela i drugih neverbalnih komunikacija ako promatrate grupu;
• možete saznati više o tome što ljudi misle o vama, vašoj tvrtki, vašim proizvodima i/ili uslugama;
• Imate priliku dobiti informacije od ljudi s različitim iskustvima i perspektivama u isto vrijeme.

Nedostaci ciljnih skupina

U fokus grupama može doći i do problema, jer fokus grupe mogu zahtijevati znatno više vremena, energije i novca od osnovnog jedan-na-jedan intervjua ili unaprijed oblikovanog istraživanja. Ovo su neki od njih:

• Može biti teško pronaći dovoljno ljudi koji se uklapaju u vašu ciljanu publiku i koji su spremni sudjelovati.
• Organiziranje fokus grupa može biti skupo . Morate rezervirati i pripremiti mjesto i obično platiti sudionike za njihovo vrijeme. Osim toga, potrebno je vrijeme za pripremanje pitanja, pronalaženje sudionika i planiranje cjelokupnog procesa.
• Morate pronaći moderatora, ako ne želite sami pokrenuti fokus grupu. Pronalazak može biti dugotrajan i skup.
• Postoji rizik da skrenete s teme ako sudionici slobodno komuniciraju jedni s drugima.
• Morate se pobrinuti da vaše predrasude ili predrasude vašeg moderatora ne utječu prirodne rezultate.

Istraživanje tržišta važan je dio planiranja malih poduzeća. Ako prednosti nadilaze nedostatke fokus grupa ovo može biti jedno od najučinkovitijih marketinških istraživanja koje možete napraviti kako biste saznali više o svom tržištu.

Ako fokus grupa nije dobra za Vašu tvrtku, postoji mnogo drugih načina za provođenje istraživanja tržišta. Istražite ove metode provođenja vlastitog istraživanja tržišta kako biste započeli.