Tvrtka pozivnog centra koju koriste Apple, Amazon i Uber želi natjerati djelatnike da instaliraju kamere s umjetnom inteligencijom u svoje spavaće sobe

Navodno se na djelatnike koji rade na daljinu u jednoj od najvećih svjetskih tvrtki pozivnih centara vrši pritisak da omoguće nadzor putem kamera s umjetnom inteligencijom, kako bi te kamere mogle nadgledati njihove radne prostore u njihovim domovima; čak i spavaće sobe.

U ožujku je Teleperformance izdao dodatak svojim ugovorima o radu koji je zahtijevao od djelatnika da tvrtki omoguće postavljanje kamera, koje bi služile za očito snimanje i praćenje njihovog rada kod kuće u stvarnom vremenu. Ugovor također dopušta pohranjivanje podataka prikupljenih od članova obitelji djelatnika, uključujući maloljetne osobe, te njihovu video i glasovnu analizu.

Također, zaposlenici su morali pristati na razmjenu biometrijskih podataka uključujući otiske prstiju i fotografije. Navodno postoji i klauzula koja od njih zahtijeva da se podvrgnu testovima detektora laži ako to tvrtka zahtijeva. Prema NBC Newsu, ugovor je poslan 95 % od 39.000 zaposlenih Teleperformancea u Kolumbiji koji su radili na daljinu.

Govoreći pod uvjetom anonimnosti jer nije bila ovlaštena za razgovor s medijima, djelatnica Teleperformance iz Bogote izjavila je za prodajno mjesto da je potpisala dokument, jer joj je nadzornik navodno rekao da će biti premještena s Apple računa ako to ne učini.

”Ugovor omogućuje stalno praćenje onoga što radimo, ali i naše obitelji. Mislim da je stvarno loše. Ne radimo u uredu. Radim u spavaćoj sobi. Ne želim imati kameru u spavaćoj sobi.”

Drugi zaposlenik, koji radi na Amazon računu, rekao je da je jedina soba u njenom stanu dovoljno tiha da prima pozive kupaca iz Španjolske noću, spavaća soba. Rekla je za novine da tvrtka još nije stavila dodatne kamere, ali je rekla da je zabrinuta zbog mikrofona koji hvataju muževo hrkanje.

“To je kršenje mojih prava na privatnost, prava mog muža i svekrve koji žive sa mnom”, rekla je.

Kao odgovor na zabrinutost kolumbijskih radnika, glasnogovornik Applea rekao je da tvrtka “zabranjuje korištenje video ili fotografskog nadzora od strane naših dobavljača” i tvrdio da je “potvrđeno kako Teleperformance ne koristi video nadzor za bilo koji od njihovih timova koji rade s Appleom”.

Dodao je da revizija poslovanja tvrtke Teleperformance u Kolumbiji ranije ove godine nije pokazala “temeljna kršenja naših strogih standarda”.

Slično, glasnogovornik Amazona poricao je da je tvrtka “zahtijevala ili tražila” dodatno praćenje djelatnika koji rade na daljinu. Nastavio je i rekao da tvrtka “ne tolerira kršenja” kodeksa ponašanja svojih dobavljača, uključujući uvjete koji se odnose na radnička prava i “rutinski pregledava naše dobavljače radi usklađenosti”.

Međutim, Uber je potvrdio da je od tvrtke zatražio nadzor djelatnika koji vode njezin račun, kako bi provjerio pristupaju li samo ovlašteni zaposlenici privatnim i osjetljivim korisničkim podacima, uključujući podatke o kreditnoj kartici i podatke o putovanju. Glasnogovornik je ustvrdio da nije zatraženo dodatno praćenje.

Prema riječima glasnogovornika Teleperformancea Marka Pfeiffera, tvrtka je “stalno tražila načine za poboljšanje iskustva Teleperformance Colombia i za naše zaposlenike i za naše klijente, s privatnošću i poštovanjem kao ključnim čimbenicima u svemu što radimo.”

Međutim, Christy Hoffman, glavna tajnica UNI-eve svjetske unije, izjavila je za The Guardian da ova razina nadzora doma “tjera djelatnike na izbor između dopuštanja špijuniranja i zaposlenja”.

Napominjući da se “svi koji misle da velike tehnološke kompanije ne znače moć ”trebaju preispitati, političar britanske Laburističke stranke i vođa sindikata Prospect Andrew Pakes napisao je na Twitteru: “Normaliziramo rad #nadzor u svojim domovima. Ovo nije #NovoNormalno kakvo su nam obećavali.”

U izvješću NBC-a napominje se da bi to pitanje moglo utjecati na 240.000 od približno 380.000 zaposlenika Teleperformancea u 34 zemlje. Na svojim web stranicama tvrtka navodi da nudi slično praćenje putem svog softvera ”TP Cloud Campus”, koji ovim zaposlenicima omogućuje rad od domova na više od 19 tržišta.

U siječnju je albanski povjerenik za zaštitu podataka odlučio da tvrtka ne može koristiti web kamere kako bi držala na oku svoje zaposlenike koji rade u svojim domovima, uključujući i one koji upravljaju Apple računom u Velikoj Britaniji.

U međuvremenu, sličan nadzorni plan za instaliranje “specijaliziranih web kamera” povezanih na umjetnu inteligenciju kako bi se u travnju provjerilo ima li “prekršaja” u kućama nekih od 10.000 zaposlenika tvrtke sa sjedištem u Velikoj Britaniji, navodno je povučen nakon prosvjeda zakonodavaca i sindikata.

U to je vrijeme tvrtka sa sjedištem u Francuskoj izjavila je za The Guardian da se daljinsko skeniranje neće koristiti u Velikoj Britaniji, ali je napomenula da će se u drugim zemljama uvesti različite razine daljinskog nadzora.