Tako treba raditi

Već sam jednom pisao o auto-kući Uno iz Tešnja i njenom direktoru Izudinu Turkešu. Ali svaki put kad tamo navratim, vidim da imam dovoljno razloga za nešto novo i lijepo napisati.

Prošli put sam pisao kako Izudin namjerava svoju auto-kuću prenijeti na njene uposlenike, a on krenuti u druge poslovne vode. Tu je sve postavio na svoje mjesto, sve funkcionira besprijekorno i čini se da mu taj posao više ne predstavlja izazov. Želi se ogledati i u drugima, a dara i znanja ima iz još nekih oblasti sasvim dovoljno, pogotovo onih vezanih za građevinarstvo. Uostalom, i odrastao je u obitelji građevinaca i te je poslove i sam već odavno radio, od projektiranja do krajnjih izvođenja radova.

Zato nije čudo što je Izudin u posljednje vrijeme tek povremeno u auto-kući, a sve više prisutan u svoje dvije novoosnovane firme u Hrvatskoj, Inpulsa i Prodomo. Jedna se bavi varilačkim poslovima, a druga građevinskim, i obje već postižu lijepe rezultate, a posla imaju ugovoreno već za nekoliko mjeseci unaprijed. Nema sumnje da će one ubrzo postati prava slika i prilika ove firme koju polako napušta i da će biti vrlo tražene na hrvatskom tržištu.

A u čemu je tajna uspjeha ovog tešanjskog biznismena? Ima on znanja, vrijedan je, ali ima mnogo biznismena koji imaju te, dakako, vrlo važne osobine, ali nisu uspješni ili su manje uspješni od Izudina. Uz navedeno, on ima i poštenje, i odgovornost i poštovanje svojih radnika, ali i klijenata. I nema mnogo tolerancije prema onima koji se ne uklapaju u te njegove principe. Pored toga, ne pati od „visinske bolesti“, ne ponaša se kao lažni velikan. Njegovi radnici rade odgovorno, stručni su, pristojni, uredni, ali zato imaju i stvarno poštovanje i zaštitu svog direktora. Evo nekoliko detalja, koji možda na prvi pogled ne govore o uspješnosti ili neuspješnosti firme, ali kada se bolje razmisli, to je možda i temelj uspjeha, pa prosudite sami.

Dok razgovaram s Izudinom, zvoni mu telefon. Zove ga doktor iz bolnice gdje je Izudinov radnik operiran. Doktor izvještava direktora da je operacije prošla kako treba i da je oporavak pacijenta krenuo dobro. Izudin moli doktora da pacijentu dobro objasni šta ne smije raditi, te da mu strogo naredi da se toga pridržava, da ne žuri na posao dok ne bude sasvim spreman. Uskoro sam saznao da su direktor i njegova supruga već bili u bolnici kod bolesnika i da su s doktorom razgovarali o potrebnim aktivnostima oko liječenja, kao da im je u pitanju član obitelji.

Dalje, priča mi kako se poslovi u novim firmama u Hrvatskoj još uhodavaju, kako još nije kompletirao osoblje, jer neki ljudi se ne mogu uklopiti u jednostavna pravila. „Ne trebaju mi ljudi koji iza sebe ostavljaju neuredan toalet. Kakva je to firma u kojoj je prljav klozet, kakvu sliku taj detalj ostavlja o firmi?“, pita se Izudin. I zaista, u njegovoj firmi klozeti su besprijekorno čisti, kao i sve ostalo. Nikada ni na osoblju nisam primijetio prljavu radnu odjeću, mada rade poslove u kojima se mora isprljati.

Kaže da je u jednoj od novih firmi nekoliko ljudi već otpustio jer se nisu uklapali u pravila. Uglavnom su bili neodgovorni. On ne dozvoljava, na primjer, da se neko napije pa zbog toga sutra ne dođe na posao, ma koliko bio stručan i vrijedan kad je trijezan.

Dakle, ispočetka može biti i promašaja, može biti pogrešnog odabira ljudi. Ali kada se sve postavi na svoje mjesto i kad se definitivno okupi dobra ekipa, koja zna svoj posao, u kojoj vladaju dobri odnosi, u kojoj su odgovorni ljudi koji se korektno odnose prema klijentima, dalje sve ide samo po sebi. I čini se da je upravo u tome velika snaga Izudina Trukeša, da je to glavna tajna što je uspješniji od mnogih drugih.

I na kraju, direktor ne traži samo od radnika da budu marljivi, uredni, ljubazni i uvijek na usluzi klijentima. On svojim vlastitim primjerom sve to najbolje demonstrira. A uz svoj posao, njemu nije mrsko u firmi promijeniti sijalicu, servisirati sve kompjutore i kamere i uraditi bilo koji posao, samo kako bi sve funkcioniralo kako treba.

Ne bi li se iz ovog primjera moglo nešto prihvatiti i naučiti?